您的位置：鑫润首页 - 质量担保

质保与售后服务申明

江阴鑫润能源科技有限公司秉持“质量为本、服务为重”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺：

一、质量承诺

江阴鑫润能源科技有限公司对购买我司太阳能光伏支架的所有用户均作如下产品质量保证承诺：

1、我司以10年质保及25年使用寿命为设计理念，所有的结构零件均为不锈钢SUS304和阳极氧化铝合金AL6005-T5，保证材料的抗腐蚀性和耐久性。

2、我司生产的太阳能光伏支架严格按照TUV、AS/NZS1170.2、JIS C8955:2011以及MCS 012认证要求生产、经过SGS安全测试，均达到国际市场标准要求生产。系统的主要受力件均经过各种各样测试以保证其结构承载能力。

3、在原材料采购、产品生产制造到组装过程等各个环节严格按照ISO9001质量管理体系认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。

4、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次检验合格率达到99%以上。

5、所有产品质保期为10年。在安装人员严格按照我司安装手册正确操作的前提下，在期限内如果发现相关问题，我方负责免费更换、并及时提供技术处理建议。

二、服务承诺

1．我司组建了一批专业的技术服务团队，有经验丰富的现场工程师，对出现的任何问题都能尽快赶到现场，进行安装指导和技术服务咨询。

2．产品交付一周内，我司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有关于产品质量投诉，在3小时内经予答复，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．在用户严格按照我司安装说明进行安装的前提下，在保质期内有关于产品质量引发的费用由我司承担。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常安装的情况下出现质量问题，在质保期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用，或者没有按照我司产品安装说明使用的。

b．非正常情况下存储、潮湿。

c．产品的正常磨损以及材料属性正常的物理或者化学变化。

d．超出保质期。

特此承诺!

  江阴鑫润能源科技有限公司